Leistungsbeschreibung Managed virtuelle und dedizierte Server
Monitoring
Das Monitoringsystem von intrusys nutzt eine Kombination von ICMP, TCP, UDP und SNMP polling. Dadurch ist das Monitoringsystem in der Lage, sowohl aktiv als auch passiv die Serververfügbarkeit zu überwachen. Das Monitoringsystem benutzt ICMP echo request status (ping), um die Funktionstüchtigkeit von Interfaces zu überwachen; TCP/UDP Monitoring um die Basisfunktionalität von Applikationen und Betriebssystem sicher zu stellen; TCP/UDP port response checking (Content-Überprüfung, die zur Applikationsprüfung erweitert werden kann); und SNMP um weitergehende Serverparameter zu überwachen (Speicherauslastung, Plattenauslastung, Traffic über die Interfaces, Prozesse, User, Temperatur, etc.).
- Ping auf alle Devices
- Ping / Checks auf die genutzen Services
- System Monitoring ( CPU, HDD, Memory )
Datensicherung
Die Datensicherung erfolgt auf ein externes Storage. Ihre Daten werden 7 Tage lang aufbewahrt. Jedes Wochenende wird ein komplettes Backup Ihres Systems gemacht und unter der Woche werden nur solche Daten gesichert welche sich verändert haben.
- tägliche inkrementelle Datensicherung
- wöchentliches Vollbackup
- Aufbewahrung 7 Tage
ISP Ready
bedeutet das Ihr System so konfiguriert wird, das Sie das System als Reseller verwenden können. Sie haben die Möglichkeit eigene Angebot zu erstellen, neue Kunden anzulegen und viele weitere Administrationsmöglichkeiten. Als ISP Verwaltungstool wird pd-admin eingesetzt, welches durch seine Einfachheit und Stabilität hervorragende Dienste leistet. pd-admin Onlinedemo.
- Anlegen von Reseller
- Anlegen von Usern
- Anlegen von Domains
- Anlegen von Mailadressen
- Anlegen von Angeboten u.v.m.
Standard Support
Der Standardsupport ist nur während den Supportzeiten Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr ( ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage ) gültig. Folgende Leistungen werden durch den Standardsupport abgedeckt.
- Beratung bei Auswahl neuer Produkte
- 1st. Level Support
- Hardwaredefekt / Hardwaretausch
Garantierte Reaktionszeit beim Standardsupport ist maximal 12 Stunden innerhalb der Supportzeiten.
Pro Support ( nicht gültig für dedizierte Server und vServer )
Support ist der rote Faden, der sich durch alle Services von intrusys zieht. Wir legen Wert auf schnelle, hochgradig bedarfsgesteuerte Problem-Lösungen mit einer zentralen Anlaufstelle, einschließlich automatischer Eskalation, um sicherzustellen, dass auch die kleinsten Schwierigkeiten schnell, effizient und effektiv behandelt werden.
- 24 / 7 Pro Support
- Garantierte Reaktionszeit während Geschäftszeiten max 4 Stunden
- Fehleranalysen / Fehlerbehebungen
- Sicherheitsupdates nach Auftrag
- 24/7 Notfallnummer
- Installationen / Konfigurationen
- Reboot und Remote Hands
Unsere Supportpackete im Überblick
- Pro Support 60: 6 Einheiten a 10 Minuten / mtl. *
- Pro Support 300: 300 Minuten / mtl. **
- Pro Support 600: 600 Minuten / mtl. **
* das Pro Support 60 ist an das jeweilige System gebunden und kann nicht für zusätzliche Systeme verwendet werden. Die nicht verbrauchte Zeit wird nicht in das nächste Monat mit übernommen. Einheiten werden je angefangene 10 Minuten abgerechnet.
** Das Pro Support 300 und Pro Support 600 kann auch für zusätzliche Managed vServer und Managed vCluster Systeme verwendet werden, diese sind nicht an ein einzelnes System gebunden. Die nicht verbrauchte Zeit wird nicht in das nächste Monat mit übernommen. Die Supportzeiten werden minutengenau abgerechnet.
Für zusätzlich in Anspruch genommene Pro Support Leistungen, welche über Ihrem Inklusivvolumen liegen, werden wie folgt in Rechnung gestellt.
- Pro Support innerhalb den Geschäftszeiten ( 12,50 € * pro angefangene 10 Minuten )
- Pro Support ausserhalb den Geschäftszeiten ( 20,00 € * pro angefangene 10 Minuten )
Stand: 21.09.2011
* Hinweis: Die auf unseren Seiten angegeben Preise für alle Produkte richten sich ausschließlich an Gewerbetreibende und verstehen sich demnach zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer.